Uma visão de um motovlogger sobre...o ACP e a "oficina móvel"

[Sapiens21]

Uma visão de um motovlogger sobre...o ACP e a "oficina móvel"

Antes de mais nada, começo por dizer que não sei se assiste razão ou não, mas os casos relatados pelo motovlogger nacional e que passou por uma situação chata...dão pelo menos que pensar.

Trata-se de uma visão pertinente que é dada por quem passou por situações pouco claras, vividas após precisar de accionar o ACP e a respectiva oficina móvel.

Apesar de se tratar de um motovlogger e ele fazer a descrição de tudo enquanto conduz a sua moto, o sucedido foi no seu enlatado, mas para o caso a coisa poderia resultar no mesmo.

- Dificuldade e uma certa "pressão" ao telefone em não ser accionada a oficina móvel ACP...
- Valor a pagar que havia sido transmitido como gratuito...
- Pagamento de valor indicado (ainda que baixo), mas com a menção do mecânico que se a coisa fosse sem factura não pagava o acréscimo do IVA...
- Estrago causado na reparação e sem conseguir que o ACP assumisse nada...

Fica então nesse vídeo a visão sobre tudo isto pelo motovlogger NPCanal.

[Vitor_F_Silva]

Uma visão de um motovlogger sobre...o ACP e a "oficina móvel"

Antes de mais nada, começo por dizer que não sei se assiste razão ou não, mas os casos relatados pelo motovlogger nacional e que passou por uma situação chata...dão pelo menos que pensar.

Trata-se de uma visão pertinente que é dada por quem passou por situações pouco claras, vividas após precisar de accionar o ACP e a respectiva oficina móvel.

Apesar de se tratar de um motovlogger e ele fazer a descrição de tudo enquanto conduz a sua moto, o sucedido foi no seu enlatado, mas para o caso a coisa poderia resultar no mesmo.

- Dificuldade e uma certa "pressão" ao telefone em não ser accionada a oficina móvel ACP...
- Valor a pagar que havia sido transmitido como gratuito...
- Pagamento de valor indicado (ainda que baixo), mas com a menção do mecânico que se a coisa fosse sem factura não pagava o acréscimo do IVA...
- Estrago causado na reparação e sem conseguir que o ACP assumisse nada...

Fica então nesse vídeo a visão sobre tudo isto pelo motovlogger NPCanal.

O que esse "senhor" diz tem que ser "tomado com um grão de sal". Como dizem os americanos.

Esse é dos tais que diz que a culpa de tudo o que há no mundo, quando se anda de 2 rodas, é dos enlatados, quando nos próprios vídeos que grava, passa a vida a transgredir.

Também teve um acidente e foi logo muito rápido a culpar as seguradoras por inacção ou incompetência. Não estive no local nem presenciei o acidente, a única coisa a que assisti é um vídeo que o próprio fez, acusando a condutora da viatura de "conluio" com uma terceira que apareceu.

O que os prestadores (muitos vigaristas) que as companhias contratam fazem, e que devia ser reportado às mesmas, passa incólume - porque também interessa poupar uns tostões, nesse caso o IVA, fica tudo caladinho.

As seguradoras não são a Santa Casa. As pessoas não lêem o que contratam e depois choram (as letras pequeninas fazem parte do contrato, e as pessoas são sempre alertadas que devem ler as condições contratuais e pré-contratuais legalmente exigidas, a publicidade não é vinculativa o que se assina é que é). Há leis que regem os seguros, às quais as companhias não se podem imiscuir.

Já vi esse vídeo e não acredito numa palavra

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[Sapiens21]

Também sou de não tomar a parte pelo todo.

Aliás, por isso indiquei que se tratava apenas de uma visão de um motovlogger, não sabendo se tinha ou não razão.

No geral creio que a coisa corre melhor com as intervenções do ACP, mas o que ele relata não ponho em causa que lhe tenha de facto sucedido.

[Vitor_F_Silva]

Também sou de não tomar a parte pelo todo.

Aliás, por isso indiquei que se tratava apenas de uma visão de um motovlogger, não sabendo se tinha ou não razão.

No geral creio que a coisa corre melhor com as intervenções do ACP, mas o que ele relata não ponho em causa que lhe tenha de facto sucedido.

Sapiens, nem estou a dizer que o estás a fazer
Apenas disse que com esse tipo estou escladado

E mais, trabalho numa empresa que, além de outros serviços, presta serviço de "roadside assistance" como o que é relatado. Tenho algum conhecimento de causa. Há controlo escrupuloso de prestadores (até porque houve e há situações duvidosas com os mesmos) precisamente para evitar esse tipo de situações. Agora, uma pessoa assinar de cruz um contrato e não o ler (mesmo as letras pequeninas) e depois vir chorar? As seguradoras não são a santa casa

É estupidez. E vir denunciar essas situações publicamente é má fé.

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[Sapiens21]

Ainda assim, o que não faltam são casos na net sobre situações menos boas com o ACP.
O que não deixa de ser normal, em certa medida, atendendo ao número muito elevado de sócios.

Aliás, numa pesquisa pelo Portal da Queixa, a nota dada ao ACP está longe...muito longe de ser vista sequer como aceitável. 



Algumas das reclamações são mais do género...entendimento de falta de transparência de preçário.
Outras mais quanto aos tempos de espera, que nalgumas situações foram de várias horas na estrada à espera que chegassem.

https://portaldaqueixa.com/brands/acp-automovel-club-de-portugal

[Vitor_F_Silva]

Ainda assim, o que não faltam são casos na net sobre situações menos boas com o ACP.
O que não deixa de ser normal, em certa medida, atendendo ao número muito elevado de sócios.

Aliás, numa pesquisa pelo Portal da Queixa, a nota dada ao ACP está longe...muito longe de ser vista sequer como aceitável. 



Algumas das reclamações são mais do género...entendimento de falta de transparência de preçário.
Outras mais quanto aos tempos de espera, que nalgumas situações foram de várias horas na estrada à espera que chegassem.

https://portaldaqueixa.com/brands/acp-automovel-club-de-portugal

Não estou a dizer que a qualidade dos serviços será perfeita, sei bem que não é... Não sei as práticas comerciais do ACP e, se são pouco transparentes, obviamente não têm defesa possível. Mas a reclamação do NP Canal tem um bocadinho aquele tom de "pago um serviço/seguro/coiso é para fazerem tudo" como ouço às vezes na linha onde trabalho.

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[Vitor_F_Silva]

Ainda assim, o que não faltam são casos na net sobre situações menos boas com o ACP.
O que não deixa de ser normal, em certa medida, atendendo ao número muito elevado de sócios.

Aliás, numa pesquisa pelo Portal da Queixa, a nota dada ao ACP está longe...muito longe de ser vista sequer como aceitável. 



Algumas das reclamações são mais do género...entendimento de falta de transparência de preçário.
Outras mais quanto aos tempos de espera, que nalgumas situações foram de várias horas na estrada à espera que chegassem.

https://portaldaqueixa.com/brands/acp-automovel-club-de-portugal

Não estou a dizer que a qualidade dos serviços será perfeita, sei bem que não é... Não sei as práticas comerciais do ACP e, se são pouco transparentes, obviamente não têm defesa possível. Mas a reclamação do NP Canal tem um bocadinho aquele tom de "pago um serviço/seguro/coiso é para fazerem tudo" como ouço às vezes na linha onde trabalho.

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Pois, ninguém é perfeito. Nem mesmo as "vacad sagradas"!

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[Sapiens21]

Isto é como tantas outras coisas.
Quando se atinge uma grande dimensão (como é o caso do ACP), é normal aparecerem situações menos boas.

Em empresas mais pequenas e com uma pequena fracção dos sócios que tem o ACP, as coisas más não atingem os mesmos números de reclamações.
E se calhar até são levadas com outra "proximidade".

Há que perceber que o ACP tem largas dezenas de milhares de sócios e lidar com aquela gente toda e contactos diários que recebem, não é fácil e por vezes algumas coisas não correm como desejado. Isso é perfeitamente expectável acontecer.

Quanto à publicidade de preços do ACP vs uma eventual diferente realidade que depois chega ao cliente por email... por acaso sou mais apreciador da transparência e não gosto muito dos asteriscos.   

Mas isso é outra história e ocorre em tantas coisas que contratamos... 

[Vitor_F_Silva]

Quanto à publicidade de preços do ACP vs uma eventual diferente realidade que depois chega ao cliente por email... por acaso sou mais apreciador da transparência e não gosto muito dos asteriscos.   

Mas isso é outra história e ocorre em tantas coisas que contratamos... 

Em Portugal ninguém lê contratos. E depois reclama-se, sem razão porque o alvo da reclamação está explícito mas o contrato também está assinado! Há muita iliteracia financeira (entre outras).

Não só em Portugal mas tenho ideia que cá se abusa

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[Sapiens21]

Caro Vítor, agora até me parecia que estavas, ao invés do teu discurso inicial, a entrar pela vertente...tomar a parte pelo todo.   

Claro que não tenho a menor dúvida que haverá gente que pega em tudo para dizer que se calhar os 70€ que paga de seguro anual do seu veículo até lhe dão para ter direito a alojamento em Hotel 5* e com refeições pagas, no caso de avaria do seu veículo e estando longe de casa.

Mas no geral, parece-me que as pessoas são ponderadas q.b. e, nalguns casos concretos, têm razão para reclamar de certas práticas, demoras na resolução ou outras situações em que se sentem desprotegidas.

Mas como disse, em empresas muito grandes, estanho seria correr tudo às 1000 maravilhas. Há sempre chatices, claro...
O que importa é saber proceder à sua melhor resolução. 

[Vitor_F_Silva]

Caro Vítor, agora até me parecia que estavas, ao invés do teu discurso inicial, a entrar pela vertente...tomar a parte pelo todo.   

Claro que não tenho a menor dúvida que haverá gente que pega em tudo para dizer que se calhar os 70€ que paga de seguro anual do seu veículo até lhe dão para ter direito a alojamento em Hotel 5* e com refeições pagas, no caso de avaria do seu veículo e estando longe de casa.

Mas no geral, parece-me que as pessoas são ponderadas q.b. e, nalguns casos concretos, têm razão para reclamar de certas práticas, demoras na resolução ou outras situações em que se sentem desprotegidas.

Mas como disse, em empresas muito grandes, estanho seria correr tudo às 1000 maravilhas. Há sempre chatices, claro...
O que importa é saber proceder à sua melhor resolução. 

Não posso fazê-lo porque sei que não é toda a gente assim
Mas na linha de atendimento onde trabalho apanho muito maluco desse género

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[Vasco Gama]

Acho muito estranho uma empresa como o ACT dizer que cobra X e avisar que se quer factura tem que pagar + Y de IVA, estando assim admitir uma fuga ao Imposto em questão!! 

Essa custa acreditar! 

Ainda para mais, trabalhando eles com 90% consumidor final, a tabela já deve reflectir IVA!

Agora, que em portugal ouve muito Xico Esperto abusar das seguradoras, para começar pelas oficinas, e pelos mecânicos, que faz com que agora seja tudo muito mais burocrático!

[Vitor_F_Silva]

Acho muito estranho uma empresa como o ACT dizer que cobra X e avisar que se quer factura tem que pagar + Y de IVA, estando assim admitir uma fuga ao Imposto em questão!! 

Essa custa acreditar! 

Ainda para mais, trabalhando eles com 90% consumidor final, a tabela já deve reflectir IVA!

Agora, que em portugal ouve muito Xico Esperto abusar das seguradoras, para começar pelas oficinas, e pelos mecânicos, que faz com que agora seja tudo muito mais burocrático!

Não foi o ACP foi o suposto prestador (isto se acreditares no tipo que fez p vídeo). Mas esse tipo de situações infelizmente não é assim tão incomum. Há sempre o chico esperto.

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[Sapiens21]

De facto é muito estranho caro Vasco.

Uma situação que, nos dias de hoje e em empresas desta dimensão, não são normais de ler. A factura passa-se sempre...
É aceitável ficar no ar essa dúvida, de facto.

Isto não é o mesmo que contratar um pedreiro para nos fazer uns trabalhos em casa e que nos pergunta "com factura é X, sem factura é y".

Porém, encontras por exemplo relatos de quem ficou indignado por não lhe ser dada a possibilidade de cancelar o contrato antes do período legal de 14 dias, negando-se o ACP a fazer o reembolso.

Enfim, casos isolados são o que são.
As coisas não são perfeitas e a dimensão do ACP também não lhe permite chegar a todo o lado da forma que por vezes o cliente pretende.

Há os muito satisfeitos e os que, mesmo após 50 anos como sócios, depois de um dia para o outro se vêm perante uma situação de precisarem da assistência e acabam por viver algo bastante desagradável, como esta que foi parar à Deco...

"
RECLAMAÇÃO
J. B.

Para: ACP - Automóvel Club de Portugal

18/08/2019
Bom dia, serve a presente para registar o meu descontentamento com a situação que vivi no passado 14/08/2019.
Sou o sócio nº 7020. NIF 130409464
Tive um problema mecânico na minha viatura na Nacional 8 Torres Vedras-Lourinhã.
Solicitei um reboque que me informaram estaria cerca de 50 minutos depois no local, o que se verificou.
Tudo correu bem mas o carro seria transportado para a oficina Auto Negrais que no momento se encontrava encerrada. Assim, foi considerado adequado que eu e a minha esposa acompanhássemos o veículo no reboque para o recepcionarmos aí e recebermos a chave, e só em Negrais solicitarmos um táxi para nos levar a casa.
Assim aconteceu.
Chegados a Negrais cerca das 18h30, telefonei a pedir o transporte a casa o qual me foi enviado apenas às 20h30, 2 horas depois. Pelo meio estivemos à porta de uma garagem encerrada, no meio de um descampado, isolado, com um frio enorme por estar a aproximar-se a noite, sentados num muro. Fizemos 8 chamadas para o ACP, pagas, e que a certa altura me esgotaram o plafonf extra do telemóvel. Nestas 8 chamadas que tiveram um custo de 7,93€+IVA, íamos tendo sucessivas respostas: Vai já; Está a caminho; Não está nada registado; Já vou comunicar; etc. etc. mas nada acontecia. Até de um táxi de Torres Vedras accionado por vós e que, ao saber que estávamos em Negrais, disse que não podia fazer o serviço. Mas disse-nos a nós apenas!!! e até às 20h, quando esgotei o saldo do telemóvel, nada se passou excepto frio, fome e nervosismo.
Devo notar que tenho 75 anos, sou cardíaco e diabético e me encontrava num local isolado, de onde não poderia chegar a nenhum sítio a pé pois tenho dificuldades de locomoção.
Esta situação foi finalmente resolvida, porque se encontrava no local a minha esposa que, cerca das 20h15 ligou do telemóvel dela, explicou de novo a situação, exprimindo o seu desagrado e registando que, se ficasse de noite, o que já estava a acontecer, e se houvesse um problema grave com a nossa situação ou saúde, responsabilizaria o ACP por tudo o que acontecesse.
Então, finalmente, alguém acordou e resolveu a situação tendo chegado ao local, sendo 20h30, um táxi que nos transportou a casa.
Surrealista esta situação e inacreditável, pois tinha estado horas antes a comentar com a minha esposa a excelência do vosso atendimento em mais de 50 anos de associado.
Com os meus cumprimentos
João Belém

Solução pretendida:
Pedido de desculpas(....) "